Política de Troca e Devolução
Na Coral Minerais LTDA, queremos que sua experiência com a energia e a beleza dos nossos cristais seja perfeita. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu produto, criamos uma política clara para te ajudar, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
- Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.
- Condições do produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou modificação, e acompanhado de todos os acessórios (caixas personalizadas, suportes, etc.) e da nota fiscal.
- Custos de envio: O valor do frete de retorno é por nossa conta. O reembolso incluirá o valor total pago pelo produto e pelo frete original.
2. Produtos com Defeito ou Danificados no Transporte
- Prazo: Você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para relatar qualquer defeito de fabricação.
- Atenção (Características Naturais): Pedras brutas e lapidadas são minerais naturais. Rachaduras internas, ranhuras, porosidades e variações de cor ou formato são características da própria formação da pedra e não são consideradas defeitos.
- Ocorrências de Transporte: Caso o produto chegue quebrado ou lascado devido ao impacto no transporte, a troca ou reembolso será feita imediatamente. Solicitamos o envio de uma foto do produto danificado assim que abrir a embalagem.
3. Peças de Arte e Encomendas Personalizadas
- Artesanais: Nossas peças de arte são feitas à mão e cada item é único. Pequenas variações em relação à foto do site são esperadas e celebram a exclusividade da peça.
- Personalizados: Produtos feitos sob encomenda com especificações exclusivas do cliente não podem ser devolvidos ou trocados por arrependimento, exceto se apresentarem defeitos de fabricação comprovados.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para lojacoralminerais@gmail.com ou mensagem para o WhatsApp 19991453283.
- Informe o número do pedido, seu nome completo e o motivo da solicitação (em caso de danos, anexe fotos).
- Aguarde o nosso retorno em até [Prazo, ex: 48 horas]. Enviaremos um código de autorização de postagem gratuita dos Correios.
- Embale a pedra ou arte com muito cuidado (use plástico bolha abundante) para evitar danos no retorno.
5. Formas de Restituição de Valores
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
- Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/Pix na conta bancária do titular da compra em até [Prazo, ex: 5 dias úteis] após o recebimento do produto de volta em nosso estoque.
- Vale-Troca: Se preferir, você pode optar por um cupom de desconto para escolher qualquer outra energia disponível em nossa loja.
- Criptomoeda: O reembolso será feito direto na sua Wallet pela mesma rede que foi usada ou outra com taxa mais baratas, em caso de bitcoin o reembolso será feito na rede Lightning.